Časová dostupnosť je percentuálne vyjadrenie, akú časť zo zúčtovacieho obdobia je služba dostupná pre využívanie na Rozhraní. Rozhranie je koncový bod siete, v ktorom sa poskytuje pripojenie k verejnej sieti. Ak Zmluva nestanovuje inak, rozhraním je:

• pri káblovom-optickom pripojení k pevnej verejnej sieti (napríklad IEEE 802.3 / Ethernet) účastnícka zásuvka alebo vidlica prívodného kábla,
• pri rádiovom pripojení k pevnej verejnej sieti (napríklad IEEE 802.11 / Wi-Fi) priestor v bezprostrednej blízkosti antény prístupového bodu rádiovej siete v smere vyžarovania.

Je našou povinnosťou udržiavať bezpečnosť a integritu sietí a služieb. Všetky významné uzly našej siete sú preto pripojené dvoma alebo viacerými nezávislými linkami. Pripojenie našej siete do internetu je zabezpečené cez siete viacerých vzájomne nezávislých poskytovateľov.

Časová dostupnosť služieb pri pripojení k hlavným uzlom našej siete je preto vyššia ako 99,998 %. Pri pripojení k prístupovej sieti je časová dostupnosť vyššia ako 98 %, v čom sú zahrnuté aj plánované prerušenia prevádzky z dôvodu servisných prác a modernizácie.

Ak nie je stanovené inak, zmluvne vám zaručujeme Časovú dostupnosť služby na úrovni 90 % v priebehu každého mesiaca.

Údaje o rýchlostiach služby: ak je rýchlosť vyjadrená jedným číslom, táto rýchlosť je rovnaká pre sťahovanie aj odosielanie dát. Ak je vyjadrená dvojicou čísel oddelených lomkou, prvé číslo vyjadruje rýchlosť sťahovania a druhé číslo rýchlosť odosielania dát.

A. Ceny za aktiváciu služieb
Pripojenie optického aj WiFi internetu je spoplatnené sumou 116 €. Cena obsahuje cenu práce a cenu materiálu po rozhranie odovzdania miesta. Pripojenie neobsahuje wifi router.

Všetky ceny sú konečné!

B. Ceny opakujúcich sa poplatkov za poskytované služby

I. Bezdrôtové pripojenie (mikrovlnná technológia)

II. Optické pripojenie (FTTH) — dostupné vo vybraných lokalitách

III. Externá (vonkajšia) IP adresa: 3,50 €/mesačne
IV. Cenník služieb s garantovanou linkou: Cena je dohodnutá individuálnou ponukou.

Práce mimo činností vyplývajúcich z povinností poskytovateľa: 30 €/hodinu (minimálne 30 €).
Všetky ceny sú konečné!

Zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú môžete vypovedať z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu. Ak nie je v Zmluve dohodnuté inak, výpovedná lehota je 1 mesiac a začne plynúť od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom nám výpoveď doručíte.

Zmluva uzatvorená na dobu určitú zaniká uplynutím obdobia, na ktoré bola uzatvorená.

Ak sa spotrebiteľ zaviaže využívať verejne dostupnú službu podniku počas určitého minimálneho obdobia, nesmie doba viazanosti pri prvom uzavretí zmluvy presiahnuť 24 mesiacov.

Ak službu ukončíte alebo zapríčiníte jej ukončenie pred uplynutím dohodnutej Doby viazanosti, budeme požadovať zmluvnú sankciu vo výške zostávajúcich poplatkov za službu do konca Doby viazanosti. Sankcia sa neuplatní, ak sa služba ukončí dohodou zmluvných strán alebo odstúpením z dôvodov stanovených zákonom.

Po ukončení Zmluvy máte 30 dní na vrátenie všetkých zariadení, ktoré sme vám zapožičali alebo prenajali.

Počas využívania služby vám v prípade potreby poskytneme podporu a pomoc tak, aby vám služba dobre slúžila. Obrátiť sa na nás môžete prostredníctvom kontaktného centra, mailom alebo na telefónnych číslach uvedených v zmluve.

Riešenie porúch v poskytovaní služby, ktoré ste nezavinili, je pre vás bezplatné. Ak bude zistená závada na vašej strane, máme nárok na úhradu vykonanej práce, použitého materiálu a cestovných nákladov podľa Cenníka.

Telefón: +421 905 765 824
E-mail: juko@juko.sk
Web: www.juko.sk

V prípade, že rozsah, kvalita alebo účtovanie poskytovaných služieb nezodpovedá Zmluve, účastník má právo v lehote určenej Reklamačným poriadkom uplatniť reklamáciu na správnosť účtovania alebo kvalitu poskytnutej služby.

Účastník má právo na bezplatné odstránenie porúch v poskytovaní verejnej služby, ktoré zavinil poskytovateľ, a vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania služby zavinené Poskytovateľom.

Reklamácia sa podáva písomne na adresu poskytovateľa alebo e-mailom na adresu: juko@juko.sk. Právo na reklamáciu musí byť uplatnené v lehote 30 dní od doručenia faktúry alebo zistenia vady.

Výsledok posúdenia reklamácie oznámi účastníkovi poskytovateľ písomne v lehote najviac 30 dní od prijatia reklamácie, inak sa reklamácia považuje za uznanú.

Poskytovateľ je povinný prijať zodpovedajúce technické a organizačné opatrenia na ochranu bezpečnosti svojich služieb a siete. Pokiaľ je to potrebné za účelom ochrany účastníkov, bezpečnosti a integrity siete, poskytovateľ má právo:

• vykonávať nevyhnutné zmeny koncových a iných zariadení pripojených k pevnej sieti,
• zablokovať komunikáciu odchádzajúcu zo zariadenia pripojeného k pevnej sieti,
• vykonávať monitoring bezpečnosti a integrity siete,
• zaviesť dodatočné spôsoby ochrany siete alebo koncových zariadení primerané identifikovanému riziku.

V prípade ukončenia služby je užívateľ povinný vrátiť zapožičané zariadenia a komponenty poskytovateľovi po skončení služby. V prípade, že poskytovateľ zhodnotí zapožičané zariadenia ako možné k odkúpeniu, môže užívateľ takéto zariadenia, po dohode s poskytovateľom, odkúpiť.

Fakturačným obdobím je jeden mesiac, ak v zmluve nie je uvedené inak. Poplatky za služby budete uhrádzať na základe vystavenej a doručenej faktúry, a to spravidla pripísaním úhrady na bankový účet. Je dôležité, aby ste úhradu označili správnym variabilným symbolom — číslom faktúry.

Ak nezaplatíte v termíne splatnosti, môžeme vám zaslať nespoplatnenú upomienku. Ak nezaplatíte ani 30 dní po dni splatnosti, môžeme obmedziť rozsah poskytovanej služby. Ak nezaplatíte ani 45 dní po splatnosti, môžeme odstúpiť od Zmluvy.

JUKO s.r.o. a Juko-NET s.r.o. fakturuje mesačné predplatné služby podľa zmluvy uzavretej s užívateľom.

Poskytovateľ v postavení predávajúceho zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, podľa § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe podľa § 619 ods. 2 OZ. Záručná doba je 24 mesiacov.

Pozáručný servis je spoplatnený podľa platnej tarify a ak je možné ho vykonať pre dané zariadenie.

Všetky aktuálne cenníky k poskytovaným službám sú uvedené na webovom sídle poskytovateľa: www.juko.sk

Užívateľ si môže aktuálne ceny overiť na telefónnej linke +421 905 765 824 alebo zaslaním požiadavky na e-mail juko@juko.sk.

Pred začatím poskytovania služby je potrebné, aby ste nám na účely uzavretia a plnenia Zmluvy poskytli osobné údaje podľa § 110 ZEK:

• ak uzatvárate zmluvu ako fyzická osoba: meno, priezvisko, titul, adresu trvalého pobytu, rodné číslo, číslo občianskeho preukazu, štátnu príslušnosť,
• ak uzatvárate zmluvu ako fyzická osoba — podnikateľ: obchodné meno, miesto podnikania a identifikačné číslo,
• ak uzatvárate zmluvu ako právnická osoba: obchodné meno, sídlo a identifikačné číslo,
• telefónne číslo a e-mailovú adresu.

O využívanie našich služieb sa môžu uchádzať všetci záujemcovia bez rozdielu. JUKO s.r.o. a Juko-NET s.r.o. uplatňuje rovnocenný prístup ku všetkým záujemcom a užívateľom, nerobíme rozdiely ani neznevýhodňujeme nikoho na základe jeho zdravotného alebo sociálneho postavenia.

Ak sa pri poskytovaní služby vyskytne vada, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. So sťažnosťami, požiadavkami alebo podnetmi týkajúcimi sa služby sa obráťte na naše kontaktné centrum e-mailom alebo telefonicky.

Reklamácia sa podáva písomne na adresu Poskytovateľa a musí obsahovať údaje účastníka, identifikáciu služby, predmet reklamácie s uvedením podrobností a vlastnoručný podpis. Výsledok prešetrenia reklamácie oznámime do 30 dní.

Lehota zriadenia objednanej služby je zvyčajne v rozsahu 1–30 dní od podpisu zmluvy oboma zmluvnými stranami, ak v zmluve nie je uvedené inak. Ak nezriadime pripojenie v lehote uvedenej v Zmluve, zmluva zaniká, okrem prípadu, keď sa s vami dohodneme na predĺžení lehoty.

Účastník má právo na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania Verejnej služby zavineného Poskytovateľom; toto právo musí uplatniť u Poskytovateľa najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovania Verejnej služby.

Neuplatňuje sa.

Neuplatňuje sa.

Informácie v tomto dokumente nepredstavujú úplné podmienky. Všetky podmienky sú uvedené v Zmluve, Všeobecných podmienkach pre poskytovanie verejnej elektronickej komunikačnej služby, príslušných Osobitných podmienkach a Cenníku.

¹ Článok 102 ods. 3 smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/1972 z 11. decembra 2018, ktorou sa stanovuje európsky kódex elektronických komunikácií (Ú. v. EÚ L 321, 17.12.2018, s. 36).